Por iniciativa e instrucción de la intendenta de Quilmes, Mayra Mendoza, la Municipalidad inició un procedimiento de oficio contra Edesur que culminó con una multa de $ 200 millones, más las costas del proceso, como consecuencia de las constantes interrupciones y deficiencias del servicio, sumadas al incumplimiento por parte de la empresa en el deber de información y trato digno hacia los consumidores.
La medida se llevó adelante a través de la Dirección General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial local, y la sanción fue dispuesta por el Juzgado de Faltas Nº 4, a cargo de la Dra. Anabella Galván, por violación a los Artículos 4, 8 bis y 30 de la Ley 24.240, que además hizo especial hincapié en que la mayor parte de los afectados por los cortes en el Municipio son consumidores en especial situación de vulnerabilidad.
En diálogo con El Termómetro, Galván expresó que al trabajar con el expediente constataron todas las infracciones y la reincidencia por parte de la empresa. “Esta medida no se toma sólo por los cortes de los últimos meses, si no que es consecuencia de la deficiencia del servicio y la falta de respuesta de la empresa. Es un monto importante en comparación a otras multas. Nosotros constatamos que existen en trámite más de 300 expedientes en la Defensoría del Consumidor, en los Juzgados de Faltas 98 expedientes con sentencias firmes contra Edesur que debería abonar y no lo hizo. Hay una falta de interés no sólo de cumplir con la prestación del servicio, sino de además cumplir con las normas. Esta multa es por las décadas de incumplimientos”, explicó.
En la misma línea, la jueza aseguró que “se llega a ese monto (200 millones) por la reincidencia, por la afectación a sectores hiper vulnerables y por los datos históricos”, al mismo tiempo que indicó que “todo esto no podría haber sucedido sin la decisión política de avanzar para defender a los usuarios”.
Sobre la posible apelación por parte de la empresa, Galván explicó que una vez que hay una sentencia para apelar se tiene que acreditar el pago de la multa, y recién a partir de ahí corre la vía judicial que se canaliza a través del Juzgado Contencioso Administrativo.
Según se informó oficialmente, uno de los fundamentos de la resolución refiere a la gran cantidad de denuncias realizadas contra Edesur y la reincidencia por parte de la empresa, la cual “ha afectado a los usuarios durante décadas”. De hecho, del relevamiento realizado por el área de Defensa del Consumidor de Quilmes, se desprende que, durante el año 2022, Edesur encabezó el listado de empresas más denunciadas acumulando un 8,43% de los reclamos totales realizados en el distrito.
“Estos datos no son una excepción, sino que forman parte de una tendencia histórica: es siempre Edesur la empresa que encabeza la cantidad de denuncias realizadas por parte de los consumidores quilmeños”, se informó a través del comunicado. Durante el año 2021, las denuncias a Edesur representaron el 8% del total de las denuncias, al igual que en el 2020. Mientras que en 2018 y 2019, representaron el 16,5% y el 12,4% del total respectivamente. Cabe destacar que ese pico registrado en los años 2018 y 2019 responde al incremento de tarifas en ese periodo.
Por otro lado, la sentencia afirma que “la deficiencia en la prestación del servicio no responde exclusivamente a las altas temperaturas, sino que se trata de una problemática causada principalmente por la falta de inversión por parte de la empresa imputada, tanto en infraestructura como en equipos necesarios para garantizar la calidad del servicio”. A las fallas del servicio se les suma, además, la falta de respuesta en los canales de comunicación, lo cual representa una infracción del deber de información por parte de la empresa. Por lo tanto, la sentencia agrega que “no se trata únicamente de considerar la interrupción del servicio de energía eléctrica, sino la conducta metódica que asume la demandada ante tales situaciones y su reiteración en el tiempo”.
