El municipio de Quilmes fue distinguido en el concurso Participa PBA, organizado por la Subsecretaría de Atención Ciudadana, perteneciente a la Jefatura de Gabinete de Ministros bonaerense, y que fue pensado como un reconocimiento a la implementación de buenas prácticas en atención ciudadana.
Participaron 30 municipios de los cuales 16 llegaron a la final. Detrás de Morón, Quilmes se llevó el primer premio, Tigre el segundo y Bragado, el tercero. A los ganadores, el gobierno bonaerense les dará asistencia técnica durante el 2019 para reforzar el proyecto presentado.
El proyecto integral de Atención al Vecino, de Quilmes, estuvo a cargo de la Dirección de Atención al Vecino, quienes facilitan el acceso a la información, centralizan y sistemizan las inquietudes y reclamos para el desarrollo de estrategias en la mejora de la calidad de la prestación de los servicios, generando la participación ciudadana en los asuntos públicos del municipio.
“En la Provincia hay ideas innovadoras y son muchos los municipios que cuentan con grandes herramientas para mejorar las buenas prácticas en atención ciudadana, por eso buscamos premiar y destacar su correcta implementación”, dijo Juan Pablo Becerra, subsecretario de Atención Ciudadana bonaerense, quien además fue uno de los jurados junto a Alex Campbell, subsecretario de Asuntos Municipales, Pablo Saccani, subsecretario de Modernización para el Estado y Delfina Irazusta, Directora de la Red de Innovación Local. Además del jurado estuvo presente en la Casa de la Provincia el vicegobernador Daniel Salvador.
Junto con Quilmes, la Provincia otorgó una mención especial a Lanús, por su proyecto de Atención al Vecino, a cargo de la Secretaria de Comunicación Social y la Dirección General de Atención al Vecino, que generaron una ventanilla única de trámites y lograron revertir el índice de atención telefónica de un 20 por ciento de llamadas atendidas a un 90, unificando y generando un protocolo de procesos internos que facilitan la interacción entre las áreas involucradas en cada uno de los tramites.
También hubo mención para Almirante Brown por el proyecto de Unidad de Atención a la Ciudadanía, una dependencia a cargo de la Dirección de Atención al Ciudadano, que cuenta con dos sistemas informáticos, desarrollados para gestionar los reclamos y mejorar la atención al vecino.
Participa PBA fue pensado como un reconocimiento a la implementación de cualquier tipo de herramienta y sistema creado por municipios de la provincia de Buenos Aires, en beneficio para su comunidad y con el objetivo de unificar criterios y buenas prácticas en todo el territorio bonaerense.
También recibió un reconocimiento especial el Ministerio de Salud bonaerense por la implementación del SAME. Además recibieron menciones el Registro Provincial de las Personas, la Subsecretaría de Turismo, la Secretaría de Derechos Humanos, el IPS y el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, todos pertenecientes a la provincia de Buenos Aires.
